2014年04月21日

実践会議 vol.1

第一回目の「サービス質向上委員会実践会議」開催日が

迫ってきています。

今週金曜日開催です。

その名の通り「実践編」ですから、

ぼやけた議題ではなく具体的な議題が集まると思います。

いろんな部署のスタッフが集まるので、

いろんな意見が聞かれると思います。

とっても楽しみです。


方向性を見失わないように「舵取り」を頑張りたいと思います。


  

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2014年03月10日

新会議創設2

新会議の名前が決まりました。


『 サービス質向上委員会 実践会議 』


やっぱり同じ名前に落ち着きました。

4月から始動です。

只今、大変緊張しております。

いい会議にできればいいです。


よろしくお願いします。


  
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2014年02月25日

新会議創設

春に開設を目指している新会議。

会議の名前は未定。

サービス質向上委員会の会議に代わるものです。

これまで30回近く行ってきたサービス質向上委員会の会議の

成功と失敗の両方の要素を分析し、次に生かせたらいいと思って

いろんな角度から検証しています。


会議というのはそこに参加する人の協力が絶対不可欠なのです。

事業所を超えた会議になりますので、

持っている力も得意とすることも考え方も役割も、何もかも違う人間が集まって

一つの目標に向かっていろんな角度から意見を出し合う場なので、

ある程度のルールや人の良さを引き出すテクニック、会議自体の構成など、

会議のあるべき姿の研究も同時に進めていかなければなりません。

ヒットする(成果を上げる)会議の作り方を考えながら進めていきたいと思います。


目指すは、想像(創造)性あふれる会議ですね。

期待したいと思います。

  
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2013年11月16日

サービス質向上委員会終了!

只今、最後のサービス質向上委員会会議が終了しました。

今日は「厨房の展望」というテーマで厨房主任が3年後・5年後を見据えて

いろいろ情熱を語ってくれました。


そして今回、「目標」の立て方を伝授。

各事業所で明確な目標を立て言葉にしていただきます。

目標の立て方にもテクニックがありますからね。

「目標」というのはみんなが一つになる一歩だと感じています。

ワクワクするような素晴らしい目標を立ててください!


そして来年、「地域へのさらなる発信」を大きな目標の一つとし

一つ一つ行動計画を立てていきたいと思います。


それでは新しい会議創設へ向けて計画を練っていこうと思います。

  
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2013年10月19日

評価から理解へ

さきほど、サービス質向上委員会の会議が終了しました。

今日は丁田館代表スタッフが、丁田館デイの魅力を

大いに語りました。

初めてのプレゼンに緊張したかな?

訓練、訓練!!


そして「評価」についてのお話。

「自己評価」に重きを置いてきたこれまでですが、

これからは本格的に「事業所評価」に力を入れていきます。

みんなで力を合わせて作っていく魅力的な事業所を目指します。


「評価から理解へ」

をスローガンに評価の仕方もガラッと変えていきたいと思っています。

型にはめようとする評価ではなく、

常に相手を尊重する気持ちを土台にした、

相手を理解する努力を含んだ評価へシフトしていきたい。

成功するかな?


そして会議で、今年の忘年会の幹事も決まりました。

たくさんの人に参加してほしいです。


  
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2013年09月28日

サービス質向上委員会 9月

只今、勉強会が終わりました。

勉強会開始直前、2組の入居者が決定。

超喜びの心で会が始まりました。


今回は「ワクワク2014」構想についてと

「サ高住」の話で2時間費やしました。

施設長(候補)からのプレゼンテーションは本当によかったです。

参加者のイメージを格段に広げたと思います。

私自身もイメージが少し広がりました。

具体的アイデアをどんどん形にして

「大評判」を作っていきます。


  
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2013年09月26日

映像で振り返る

只今、今月のサービス質向上委員会勉強会の資料作りに奮闘中。

今回は「ワクワク2014」構想の発表とこれまでの活動を

写真映像を見て振り返ります。

これでもかっていうくらいいろんな活動をしてきたから、

それを共有して、来年に向けてイメージを膨らませていきます。


今日はちょっと肌寒いですね。

今晩はだいぶ冷えるようです。

風邪などひかないように!


  
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2013年08月31日

サービス質向上委員会 8月

今日はちょっと欠席者が多かったため、こじんまりとしていましたが、

でもいい勉強会だったなあ。

「意識と無意識」から「リハビリ」、「ラポール」、「愛の話」まで、

サービスの質を考える上で基本となる話をしてくれました。

仕事する上での基本的考え方も含まれていたと思います。

会に出席していた人がどう捉えたかはわかりませんが、

何か「気づき」のある勉強会だったと祈るばかりです。


いこいの里の大きな戦略の中のまだまだ過渡期段階ですが、

時にはうさぎの眼で、時には虎の眼で、

本質を見抜いて前に進んでいきたいと思います。

今日出席された方、お疲れ様でした。


#4







  
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2013年08月09日

次回の講義

次回のサービス質向上委員会の会議兼勉強会は、

当社スタッフの講義となります。

原点に帰り、「サービスの質」について深く考察します。

新しいスタッフも加わり、また新しい要素が出てくる会議になっていきそうです。

台本を少し見せていただいたのですが、かなり奥深い!

本当に成長してるなあ!

感心!!


本人曰く、50万円の価値のある講義だそうで、

今から楽しみです。


  
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2013年01月19日

人気のパン屋さんを作ろう!

第21回サービス質向上委員会の勉強会が終わりました。

今回は「サービスの本質」に迫る、再結成後初の勉強会。

ちょっと難しかったかな?


会議の途中で、

『奇跡の温泉宿 本物のサービス経営』

『ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと』

の2冊の本を紹介した。


編集長である私はこの2冊の本を読んだときちょっとうるうるきてしまった。

『奇跡の温泉宿 本物のサービス経営』は10年くらい前に出会い
感銘を受け、私個人の経営哲学を支える貴重な1冊です。



グループワークでは、
皆さんの力をお手並み拝見!ということで
『人気のパン屋さんを作ろう!』と題して、
ブレインストーミング法を用いいてどんどんアイデアを出し
どんなサービスを提供し、どんなパン屋さんを作っていくか、
大行列のできるパン屋さんを作っていただきました。


2グループに分かれて、競争。

なるほど!という意見や面白い意見もたくさん出ました。

想像力全開!ですね。



勉強会の一番の目的は、参加者に起こる「気づき」です。

この「気づき」を得るためには、参加意欲がとても重要です。

今日の勉強会を土台にして次回どんな意見やアイデアが飛び出すか
とても楽しみです。



ここ数日間、パレマルシェ西尾店で「北海道物産展」が開催されていて
北海道の名産品が並んで連日賑わっています。
今回は会議のため、カニのいなり寿司と大きなスイートポテトを
買ってきました。
おいしかった~!


s1


  
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